Vorteile
Ihre Vorteile auf einen Blick!
- Beratung zu allen Themen rund ums Geld
- Persönlicher und fester Ansprechpartner
- Ortsunabhängig - Beratung von zu Hause oder unterwegs
- Service unserer Filialen und Geschäftsstellen steht Ihnen weiterhin zur Verfügung
Beratung
Team
Unser Team der Online-Fili@le
FAQ
Unsere Berater der Online-Fili@le sind Mitarbeiter der Kreissparkasse, die Sie individuell und persönlich beraten.
Sie sprechen in der Video-Beratung live mit Ihrem Berater. Dabei sehen Sie den Berater auf Ihrem Bildschirm und er sieht grundsätzlich Sie. Falls Sie möchten, können Sie Ihre Kamera abschalten.
Sie nutzen eine webbasierte Anwendung, eine Softwareinstallation ist unnötig.
Zusätzlich stehen Ihnen die Berater per Telefon oder E-Mail gerne zur Verfügung.
Sie erhalten in der Online-Fili@le den gleichen Leistungsumfang wie in einer Filiale/Geschäftsstelle vor Ort.
Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Die Verbindung zwischen Ihnen und dem Berater erfolgt deshalb über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.
Die Berater der Online-Fili@le arbeiten in Büros ohne Publikumsverkehr, dadurch gewährleisten wir Diskretion und Datenschutz.
Die Video-Beratung ist preisfrei. Es können jedoch Kosten für die Internet-Verbindung anfallen, je nach Ihrem Internet-Tarif.
Sie wählen als Kunde Ihren Weg zu uns.
Daher stehen Ihnen auch weiterhin die Mitarbeiter unserer Filialen/Geschäftsstellen vor Ort zur Verfügung.
Eine Übersicht unserer medialen Kontaktwege finden Sie hier.
So geht's
So funktioniert die Video-Beratung:
- Sie vereinbaren einen Termin mit einem Berater unserer Online-Fili@le.
- Sie erhalten von uns eine Terminbestätigung per Email, inkl.
- einem Link für die Video-Beratung und
- einem Link zur Prüfung, inwiefern Ihre technische Ausstattung die Anforderungen für die Video-Beratung erfüllt. - Zu Terminbeginn klicken Sie auf den Link für die Video-Beratung und starten Ihr "Gespräch" direkt mit Ihrem Berater.
- Während der Video-Beratung sprechen Sie mit Ihrem Berater der Online-Fili@le per Videokommunikation. Sie können den Berater sehen und hören, gleichzeitig kann er Ihnen Unterlagen zeigen und mit Ihnen gemeinsam über Internetseiten surfen.
Das benötigen Sie für die Video-Beratung:
- PC oder Laptop mit Mikrofon und Webcam
- Aktueller Internet-Browser mit Flash-Plugin
- Stabile und schnelle Internetverbindung (ab 6 MBit/s)
Systemcheck
Testen Sie hier, ob Ihr System für die Videoberatung geeignet ist.
Wichtige Rufnummern
| Bundesweite Notfallnummer Sperrung, Entsperrung: SparkassenCard, MasterCard oder Visa Karte, Elektronische Kontoführung (ELKO), Online-Banking, Telefon-Banking |
Telefon: 116 116 (kostenlos**) | 7 Tage, 24h erreichbar www.sperr-notruf.de |
| Verlust American Express Reiseschecks | 0800 101 2362 | 7 Tage, 24h erreichbar |
| Versicherungsfall MasterCard Gold | 089 41111 6111 | 7 Tage, 24h erreichbar |
| 24-Stunden-Notfallnummer Bayern Card-Services GmbH | 089 41111 6446 | 7 Tage, 24h erreichbar |
| S-Firm ohne Wartungsvertrag | 0900 115 599 0 | Mo. - Fr. 08.30 - 17.00 Uhr (1,34 EUR/Min.*) http://sfirm.de |
S-Firm mit Wartungsvertrag Bitte halten Sie Ihre |
089 23801 2200 | Mo. - Fr. 08.00 - 16.00 Uhr Do. 08.00 - 18.00 Uhr E-Mail: electronic-banking@kskmse.de |
| StarMoney und StarMoney Business |
Versionsabhängig | Bitte klicken Sie zur Anzeige der Hotline-Nummer innerhalb von StarMoney auf Hilfe - Support. Der beim Anruf abgefragte Lizenzschlüssel befindet sich ebenfalls auf dieser Seite. |
| Ältere Versionen von StarMoney und StarMoney Business |
0900 1857575 | Mo. -Fr. 08.00 - 20.00 Uhr (1,99 EUR/Min.*) http://starmoney.de |
* Die angegebenen Preise gelten bei Anrufen aus dem deutschen Festnetz. Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen bzw. Nutzung anderer Telekommunikationsanbieter können sich abweichende Preise ergeben.
** Anrufe aus dem Ausland sind kostenpflichtig. Die Höhe der Gebühren richtet sich nach den Preisen des jeweiligen ausländischen Anbieters/Netzbetreibers.